1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила пользования Сервисом «Няня Сервис» (далее – Правила) регулируют отношения по сопровождению детей, осуществляемых Сервисом ИП «Няня Сервис» (далее – Сервис) ТОО «Есіл Кызмет» Пользователю услуг (далее - Пользователь).
1.2. Использование Пользователем  Сервиса регулируется настоящими Правилами, а также документами, полученными посредством электронной почты или сообщений через мессенджеры и социальные сети.
1.3. Начиная использовать Сервис/его отдельные функции, Пользователь считается принявшим настоящие Правила, а также условия Регулирующих документов, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Правил и/или Регулирующих документов, Пользователь не вправе использовать Сервис.
1.4. Сервис вправе в любое время без уведомления Пользователя изменить положения настоящих Правил и вправе в любое время без уведомления Пользователя изменить условия Регулирующих документов. Действующая редакция настоящих Правил размещается в сети интернет по адресу: https://nyanya-service.com. Ответственность за не ознакомление с новой редакцией Правил и Регулирующих документов несет Пользователь, продолжение пользования Сервисом после изменения Правил или Регулирующих документов считается согласием с их новой редакцией.
1.5. В случае если Сервисом были внесены какие-либо изменения в настоящие Правила, в порядке, предусмотренном п. 1.4. настоящих Правил, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сервиса.
1.6. Сервис предлагает Пользователю возможность воспользоваться услугами Сервиса в указанном месте, заранее обозначенном Пользователем, из одного пункта (место встречи) до пункта назначения. Условия сопровождения согласовываются сторонами более детально (в том числе оговариваются продолжительность, периодичность, время и другие условия).
1.7. Во время сопровождения действует страхование, инициированное Пользователем и за счет Пользователя.

2. Использование и особенности Сервиса

2.1. Сервисом предоставляются Пользователю услуги по сопровождению детей/ребенка для некоммерческого использования, посредством привлечения самозанятых Сопровождающих Нянь (далее – Сопровождающая Няня).
2.2. В рамках действия Сервиса Сопровождающая Няня обязана обеспечить присмотр и/или сопровождение детей/ребенка в согласованные с Пользователем объёмы и сроки, в том числе принять все необходимые меры предосторожности для охраны жизни и здоровья детей/ребенка во время оказания услуги по сопровождению к пункту назначения.
2.3. В рамках действия Сервиса Пользователь обязан в согласованные с Сервисом сроки произвести своевременную предоплату услуг, сообщить заблаговременно по средствам связи всю информацию, достаточную для исполнения Сопровождающей Няней и принятых на себя ею обязательств, в том числе место и время начала оказания услуги, маршрут сопровождения, а также место и время окончания оказания услуги. В случае отказа от услуги, в том числе по причине форс-мажорных обстоятельств, заблаговременно (не менее чем за три часа) сообщить об этом Сопровождающей Няне.
2.4. Информация о Сервисе доступна на сайте по адресу https://nyanya-service.com.
2.5. Сопровождающая Няня  не несет ответственности за содержание и/или актуальность информации по предоставляемым Услугам сопровождения, стоимости Услуг и других условий. Сопровождающая Няня не несет ответственности за финансовые и любые другие операции, совершаемые Пользователем и Сервисом, а также за любые последствия приобретения Пользователем Услуг.
2.6. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящим Правилам и дополнительным соглашениям к нему Сопровождающая Няня, в том числе Сервис, и Пользователь несут ответственность, предусмотренную законодательством Республики Казахстан и настоящими Правилами.
2.7. В периоды времени повышенного спроса на услуги сопровождения  (в том числе, в предпраздничные дни, в дни проведения массовых мероприятий, неблагоприятных погодных условий и в иных случаях) тарифы Сервиса могут быть изменены. Об увеличении тарифов Сервис сообщает путем размещения соответствующего уведомления на сайте Сервиса или иными способами по усмотрению Сервиса, включая отправку Пользователю информационного сообщения на номер мобильного телефона.
2.8. Сервис взимает плату за отказ Пользователя от услуги присмотра и/или сопровождения, если такой отказ произошел после прибытия Сопровождающей Няни в назначенное Пользователем место. Размер такой платы рассчитывается аналогично стоимости оказанных услуг сопровождения. По согласованию с Пользователем с учетом уважительных причин отказа (с предоставлением документального подтверждения) размер удержанной суммы может быть уменьшен.  Пользователь, не обеспечивший явку детей/ребенка в согласованное место встречи в  течение 10 (десяти) минут с учетом прошедшего общего времени бесплатного ожидания 10 минут, считается отказавшимся от услуги сопровождения, если иное не предусмотрено дополнительным соглашением с Сервисом.
2.9. Пользователь дает Сервису согласие на обработку персональной информации (включая персональные данные) Пользователя Сервиса, на передачу Сервисом персональной информации Сопровождающей Няне в целях оказания Пользователю услуг в рамках Сервиса.

3. Оплата Услуг

3.1. Оплата услуг по сопровождению, оказываемых Пользователю в рамках Сервиса,  может быть произведена Пользователем безналичным платежом на счет Сервиса.
3.2.  Сервис не имеет доступа к указанным Пользователем данным банковской карты и не несет ответственности за сохранность и конфиденциальность передаваемых данных при проведении безналичной оплаты. Безналичная оплата осуществляется Пользователем с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем, банков и других участников расчетов.
3.3. Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные в рамках Сервиса с использованием подтвержденного им номера мобильного телефона, в том числе по безналичной оплате с использованием банковской карты, считаются совершенными Пользователем.
3.4. В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств одной из сторон, другая сторона освобождается от своих обязательств, принятых по данным Правилам использования Сервиса и заключенных дополнительных соглашений. Все споры, возникающие при исполнении настоящих Правил использования Сервиса и положений дополнительных соглашений к ним, решаются Сторонами путём переговоров.
3.5. Сервис оставляет за собой право в любой момент потребовать от Пользователя подтверждения данных, указанных им в рамках Сервиса, в том числе данные банковской карты, и запросить в связи с этим подтверждающие документы (в частности, документы, удостоверяющие личность), непредоставление которых, по усмотрению Сервиса, может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь ограничение (приостановку) оказания услуг Сервисом.